近年來，隨著人民群眾法律意識和維權意識的不斷增強，消費者權益糾紛也逐漸增多。1月18日下午，拱墅區政法委走訪調研錢江商城現場糾紛調解工作。商城常務副總經理錢軍陪同調研。
錢總介紹了近年來商城工作人員參與現場爭議糾紛化解的工作情況，并詳細介紹了糾紛調解室相關工作制度及流程。
區政法委領導在肯定商城非警務類矛盾糾紛化解、臺賬規范化建設、開展矛盾糾紛法治宣傳的基礎上，就商城人民調解工作室建設進行了深入研討，并提出三點建議：一是進一步強化調解優先意識，切實維護好矛盾雙方當事人的合法權益；二是要充分發揮人民調解室作用，積極開展宣傳工作，加強法律法規的學習；三是要完善人民調解室工作機制，充分調動調解員矛盾糾紛化解的工作積極性，提高調解能力和水平，提升調解員的職業榮譽感與價值歸屬感。
錢江商城也表示將進一步加強專職調解室規范化建設，拓寬調解服務渠道，為促進社會公平正義，維護和諧穩定貢獻力量。
陸昕蕓
2021.1.19
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